Возврат товара без недостатков
Покупка в интернет-магазине — это продажа дистанционным способом, она регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
По закону вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин. Мы принимаем возврат в течение 14 дней с момента получения — вдвое дольше, чем требует закон.
Возврат возможен, если:
- деталь не устанавливалась на автомобиль — нет следов монтажа, подключения и эксплуатации;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
- есть подтверждение покупки — чек или номер заказа. Если чек не сохранился, найдём заказ по номеру телефона в нашей базе.
Что вернуть не получится
- Детали, заказанные индивидуально под ваш автомобиль (подбор по VIN с согласованием под конкретную комплектацию) — товар с индивидуально-определёнными свойствами по ст. 26.1 возврату не подлежит, если он исправен;
- технические жидкости со вскрытой упаковкой — масла, антифризы, тормозные жидкости;
- детали со следами установки или эксплуатации — после монтажа возврат возможен только при выявлении брака.
Если деталь с браком или не подошла по нашей вине
При выявлении недостатка действует статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: на выбор — замена на такую же или аналогичную деталь, соразмерное снижение цены или возврат полной стоимости. Если ошибка в подборе произошла по нашей вине — обмен и обратная пересылка полностью за наш счёт.
Перед возвратом напишите или позвоните нам: часто вопрос решается фото и заменой без формальностей. При споре о причине недостатка проводится проверка качества, а при необходимости — независимая экспертиза за счёт продавца.
Как вернуть деньги
- Свяжитесь с нами: телефон, MAX или почта. Понадобится номер заказа и фото детали.
- Согласуем способ возврата: привезти лично на самовывоз или отправить СДЭК/почтой.
- Проверяем деталь и возвращаем деньги в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили.
При возврате исправного товара обратная пересылка оплачивается покупателем — из возвращаемой суммы удерживается только стоимость доставки возврата до нас (п. 4 ст. 26.1). При браке все расходы на пересылку несём мы.
Гарантия
Новые детали — действует гарантия производителя, она покрывает заводской брак. Типичные сроки: тормозные колодки и диски — 12 месяцев, фильтры — 6 месяцев или 10 000 км, элементы подвески — 12 месяцев, электрика — 6 месяцев.
Контрактные (б/у) детали — каждая проверяется перед отправкой. Мы даём собственную гарантию магазина на проверку и установку — срок указан в карточке товара. Если деталь оказалась нерабочей, меняем или возвращаем деньги.
Гарантия не распространяется на поломки из-за неквалифицированной установки, нарушения правил эксплуатации или механических повреждений после передачи товара. Рекомендуем устанавливать детали в сервисе и сохранять заказ-наряд.
Полные условия продажи — в публичной оферте.